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关于消费者维权情况的调查反馈报告
调查时间:2019/4/4 15:57:06截止日期:2019/4/4 15:58:06当前状态:已结束

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为了解消费者对自身合法权益的维护情况ю木,进一步建立人民满意的服务型政府█╓┅ワ,政和县市场监督管理局结合“3·15国际消费者权益雹c;と?/span>”活动于3月15日至3月29日在政和县门户网站上开展消费者维权情况问卷调查③o,现将调查结果分析如下卍。

参与本次调查的人数共244人ㄗ适や,其中男性126人デ柒ほ%,女性118人┷◎やΟ。调查数据显示﹄カ拍ォ{,有94.7%的受调查者知道3月15日是国际消费者权益饱魪r;と兆¥ぁ酣伲韵盐ㄈ认呷杂?6.4%的人表示不知道或不清楚┶⑽м〖Η;对于国内消费者权益雹谣洌护情况㏎╆◎ぬ祝,超过半数的消费者反映还有些地方做的不到位ьに↑ぴㄍ。其次┭,在消费过程中50%以上的消费者对消费不满意сあ,问题集中在虚假广告和产品质量方面ü;对于消费者权益受到损害的原因Φㄊ,79.1%的人看法是消费者自身维权意识不高导致的〤≯ゎ┫,47.1%人认为是相关部门执法不严┩ね,41.4%的人认为是消费者知识宣传不够ぶ。

从以上数据可以发现目前消费维权工作存在的一些问题チ⑦乛﹄。一是宣传工作需进一步加强▼氺Иκ∮,虽然大部分群众知道315国际消费者权益堡Г喋劲恚护日注ㄒ名ビ,但是仍有少部分人不知道消费者维权热线£ヨⅨΦ┍。二是消费者权益堡小茫护工作需进一步提高╠パ日﹥,对于消费者权益薄芝遥护情况超过一半的人持消极态度ゐ∪⒂亅з,虚假广告与产品质量问题备受群众关注ヵ。三是维权渠道需进一步通畅ㄗ-,消费维权工作的渠道对接和信息的互联互通环节存在堵塞ωヨ。

针对本次调查结果反映的问题℃,县市场监管局在下一步工作中将聚焦重点问题对症下药┉╭┰︼㈦。一是强化宣传力度σボ{ǖ‰。将宣传工作做细做实(みю?ゅ,普及消费维权知识℡↘‖ヱ╢,引导消费者养成良好的消费习惯┕ふ┋ギ。二是提高消费维权工作效率叁⒑√Вщ。加强消费维权长效机制建设日ㄖ,严格内部管理▄→ご㊣,做到受理快╅ㄌ、解决快コゅぅПき。三是畅通投诉举报渠道ρホ。完善投诉受理流程ズˉヂ拍イ,打通消费维权“最后一公里”◆㈦ㄟ,提高群众对我局消费维权工作的支持和信任╥肆У。


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